胡佳麗：用匠心擦亮青春底色

作者:桂佳麗 時(shí)間：2025-06-03

“您好，歡迎行駛鐵建高速，請(qǐng)拿好您的通行卡，祝您一路平安！”凌晨五點(diǎn)，鐵建投資四川簡(jiǎn)蒲高速眉山北收費(fèi)站還未迎來(lái)早高峰，胡佳麗一如既往面帶著微笑坐在崗?fù)榻袢盏牡?6位司乘送上通行卡，而這一坐就是7年。桌子上泛黃的工作記錄本和密密麻麻交織的符號(hào)和批注見證著她的一路成長(zhǎng)。

崗?fù)ぶ械暮邀悾ㄋ拇ê?jiǎn)蒲高速 供圖）

業(yè)務(wù)創(chuàng)新賦能

胡佳麗帶領(lǐng)收費(fèi)站自編自創(chuàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)順口溜，將復(fù)雜車型分類、治超標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范轉(zhuǎn)化為朗朗上口的“口訣寶典”。從“客車分4類”到“貨車6類軸數(shù)法”，從“安全三查三通”到“應(yīng)急預(yù)案速記口訣”，用智慧破解業(yè)務(wù)難題，讓新員工快速上手，車道通行效率提升30%，車型輸入準(zhǔn)確率、綠通車查處率雙雙突破99%，以“零失誤、零投訴”書寫服務(wù)標(biāo)桿。

職業(yè)技能大賽頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)（四川簡(jiǎn)蒲高速 供圖）

技能比武礪劍

她以“抓作風(fēng)提品質(zhì)”文明服務(wù)為抓手，通過(guò)“師徒結(jié)對(duì)”“手把手教學(xué)”“標(biāo)準(zhǔn)化物品擺放”等舉措，對(duì)身邊的同事進(jìn)行“一對(duì)一”專業(yè)指導(dǎo)微笑服務(wù)，呈現(xiàn)匠心品質(zhì)，將鐵建高速收費(fèi)窗口打造成展示形象的“文明之窗”，同事們都親切地稱她為“胡老師”。

志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)（四川簡(jiǎn)蒲高速 供圖）

公益服務(wù)潤(rùn)無(wú)聲

從“團(tuán)隊(duì)服務(wù)開放周”征集群眾意見10條，到“進(jìn)鄉(xiāng)村”助農(nóng)耕、送溫暖；從“應(yīng)急演練”提升安全素養(yǎng)，到“情滿旅途”為返鄉(xiāng)農(nóng)民工送湯圓、送藥品；從“連心橋”行動(dòng)為藏區(qū)兒童籌集文具，到“六一”慰問(wèn)特殊兒童學(xué)校……她們用腳步丈量責(zé)任，用雙手傳遞愛心，將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神融入每一次服務(wù)。

向司乘人員宣傳注意事項(xiàng)（四川簡(jiǎn)蒲高速 供圖）

品牌服務(wù)樹標(biāo)桿

她帶領(lǐng)同事以“保通保暢、便民服務(wù)、社會(huì)志愿”為三大抓手，創(chuàng)新推出“到貨運(yùn)企業(yè)宣講ETC政策”“為網(wǎng)紅景點(diǎn)引流”等舉措，以“心”服務(wù)換取群眾“真滿意”，用“鐵”擔(dān)當(dāng)詮釋央企“大情懷”。年均開展志愿服務(wù)25次，惠及群眾超萬(wàn)人次。

便民服務(wù)活動(dòng)（四川簡(jiǎn)蒲高速 供圖）

“精準(zhǔn)服務(wù)”提質(zhì)效

針對(duì)成樂高速施工分流車輛，她提出主動(dòng)走訪快遞公司、食品加工廠，推出“定制化出行方案”，將“車戶”變?yōu)椤翱蛻簟?，年增收通行費(fèi)超百萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益“雙豐收”。以“創(chuàng)新”破局、以“智慧”賦能、以“服務(wù)”致勝，讓高速公路成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“快車道”、群眾出行的“幸福路”。

7年多來(lái)，胡佳麗始終以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，在思想上與組織同頻，在行動(dòng)上與企業(yè)共振。先后榮獲了四川省交通運(yùn)輸行業(yè)收費(fèi)與監(jiān)控業(yè)務(wù)職業(yè)技能大賽個(gè)人第一名、股份公司“工人先鋒獎(jiǎng)?wù)隆薄扒嗄陯徫荒苁帧?、鐵建投資“勞動(dòng)模范”、中國(guó)鐵建“勞動(dòng)模范”，彰顯了新時(shí)代勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神。她所在眉山北收費(fèi)站先后榮獲了“四川省青年安全生產(chǎn)示范崗”“四川省青年文明號(hào)”“最美鐵姑娘團(tuán)隊(duì)”“五星級(jí)收費(fèi)站”“第六屆高速公路‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口’”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

在川流不息的車道間，她是耐心解答的“微笑使者”；在抗擊疫情的戰(zhàn)場(chǎng)上，她是沖鋒在前的“巾幗衛(wèi)士”；在鄉(xiāng)村振興的田野里，她是播撒愛心的“公益先鋒”。365天不分寒暑，24小時(shí)不分晝夜，她用汗水澆灌責(zé)任，用堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)，用奉獻(xiàn)點(diǎn)亮芳華，用匠心描繪青春。她是鐵建高速的星火，是新時(shí)代青年的榜樣，更是“交通強(qiáng)國(guó)”征程中那一抹最亮麗的“巾幗紅”。